导购作为零售业务运作环节中的重要一环，是零售智能化应用的核心领域之一。随着硬件和软件的升级，除特定领域外，单一功能的导购机器人将逐渐被多功能导购机器人替代;基于屏幕的交互方式将逐渐被基于自然语音的交互方式替代;导购机器人将有可能逐渐向店员机器人延展。导购机器人的功能分布可涉及：迎宾、信息展示、商品推荐、咨询问答、商品导航以及更为多样化的功能叠加。
目前市场上大多以增进零售消费体验趣味性进行切入，导购机器人的核心角色将主要体现在导购机器人作为与消费者沟通的重要界面，可实时收集并处理包括用户兴趣、关注度、沟通偏好甚至用户头像等方面的信息数据，且基于云端数据库，实现对针对用户位置以及用户历史消费画像的精装营销;替代传统导购相对简单的“商品展示及信息传递”等职能，解决零售导购实际问题，降低零售业的基础运营成本。通过机器人店员实现了包括商品查找、咨询问答、店内导航、后台专家交互等一系列功能。当然，基于导购机器人带来的交互趣味性也可以对实际引流带来效果，如果你看到一个机器人在迎接你或者随时可以与你实现“智能对话”，是不是即使你没有明确购物目的，也有兴趣去看一眼或者做个面对面“交谈”呢，从而顺带着买两样东西呢?
杭州国辰导购迎宾机器人的外观设计具有卡通形象特征，主要包括头部、颈部、手臂和身体。欢迎机器人之所以能成为近期服务机器人市场的焦点，主要是因为它具有独立欢迎、语音互动、推广宣传、娱乐互动、背景远程控制、同声回答等功能。根据人性化的理念，欢迎机器人的整体设计理念主要应用于语音识别技术、图像识别技术、电机控制技术、计算机通信技术、单片机应用技术、机械设计技术、材料成型技术，涉及信息、机械、材料、美学等学科。
他们配备了先进的计算机语音处理系统，包括自然语音库+行业专业语音库，可以与访客无障碍沟通，提供智能、准确的回复。您还可以定制场景的语音语义，快速了解复杂的环境，实现零错误的解释和指导。现场客人可以根据用户的需要向机器人提出许多问题，机器人可以用幽默的语言回答客人的问题。通过人机对话，本次活动或庆祝活动的内容可以充分向现场客人展示，同时增加客人的参与和娱乐，产生良好的互动效果。