从过去的办理业务渠道单一、大多数发生在柜台到现在的分流到A TM机、远程银行VTM、网上银行甚至是手机端;从过去在办理业务时要填上多个单子到现在不少银行实现了“无纸化”……如今，金融行业越来越重视服务，从解决排队难题到笑脸迎宾，再到智能体验，银行服务不断细化和升级，迎来了“智能时代”。智能机器人集迎宾、业务导航、交流互动等多种功能于一身，辅助大堂经理开展客户接待工作。而且，“萌娃娃”还设置有高清摄像头，能通过人脸识别技术识别客户的身份、年龄，协助客户办理开卡、存取款、转账、理财等业务。
提升银行的服务质量和工作效率，“小身材、大智慧”的服务机器人不仅具有简洁大气的外形、呆萌幽默的话语，同时还具备强大的语音系统，导览迎宾，拥有高新科技的潮流气质。给客户带来新奇的金融体验，推动加快建设‘智慧银行’的步伐。“智慧银行”的发展理念已成为行业共识。即基于移动互联网、智能设备、人机交互技术等最新科技手段的运用，围绕“以客户为中心”对网点布局、业务流程、管理模式及系统平台等进行全面变革，提升网点服务效率和客户体验。
迎宾机器人外形设计具有卡通形象特征，主要包括头部、颈部、手臂、躯体。迎宾机器人之所以能够成为近期服务机器人市场关注的焦点，主要在于它拥有自主迎宾、语音交互、推广宣传、娱乐互动、后台远程操控、同声回答等功能。迎宾机器人整体设计思路按照人性化的思路，主要应用了语音识别技术、图像识别技术、电机控制技术、计算机通信技术、单片机应用技术、机械设计技术、材料成型技术，涉及到信息、机械、材料、美学等多学科。
银行迎宾机器人不仅仅是服务机器人，更是一个智能营销平台，围绕打造智能商圈和智能生活的概念，通过智能APP将机器人与用户、企业与用户连接起来，有效拓展营销渠道，提升经营效率。国辰迎宾机器人是服务型机器人比较具有代表性的一类机器人，他们装备最先进的计算机语音处理系统，内含自然语音库+行业专业语音库，可以毫无障碍的与来访者进行交流沟通，提供智能精准回复。还可以进行场景定制化语音语义，对复杂环境快速熟知，实现零失误讲解引导。现场宾客可使用麦克风向机器人提出众多问题，对话内容可以根据用户需要制定，机器人则用幽默的语言回答宾客提问。通过人机对话，即可把本次活动或庆典的内容充分展示给现场宾客，同时增加宾客的参与性、娱乐性，产生良好的互动效果。