随着互联网金融、利率市场化的兴起，越来越多的客户不再满足于传统金融服务，而是不断追求高品质的个性化服务体验。从银行网点看，如何在渠道层面上创新，为客户提供有特性的产品和服务体验，成为其考虑的重点方向。
因此，这类的智慧银行也将不断增多。机器人正以前所未有速度颠覆各行各业，在众多细分领域中，机器人已经能够为人类提供良好的服务，这在很大程度上提高了社会运作效率。以银行为例，顾客面对复杂繁琐的操作流程、长时间排队等候等问题，传统银行单一的模式已经无法满足现在客户的需求，改革势在必行。而银行服务的核心是客户，因此，银行改革必须以客户需求为核心，以高质、多样化的特色服务，满足客户的多层次需要，打造银行智慧厅堂迫在眉睫。
智慧银行指已银行传统业务为基础，通过移动网络和智能化设备，帮助银行进行业务流程的优化、创新，重在提升银行的业务效率，加强与客户的沟通和联系，降低成本和风险。智能银行机器人的出现，作为智慧银行的关键智能设备，将为金融服务插上科技的翅膀，大大增强了与传统银行抗衡的核心竞争力。
杭州国辰的银行服务机器人四大功能：
VIP迎宾
支持人脸识别可识别新老顾客，迎宾做出相应的迎接。感应人体，并播报欢迎语、欢送语、支持自定义。
引导带领
客人语音交互后机器人带领客人到达指定点，带领完返回起始点(移动可定制)。
产品讲解
可播放音频讲解、图片、视频等形式的广告咨询，或相关宣传内容，全方位展示新产品特色和相关服务内容。
业务办理
可以办理查询、预约、业务结算等(功能可定制)，如酒店自主入住、银行业务咨询、税务局业务预约、医院到诊和导览、电信营业厅做大堂经理、商场促销等等。
银行服务机器人的一站式定制化服务行业解决方案，将人工智能赋予企业服务，助力企业提升品牌形象，增加客户智能体验感。迎宾机器人是服务型机器人比较具有代表性的一类机器人，他们装备最先进的计算机语音处理系统，内含自然语音库+行业专业语音库，可以毫无障碍的与来访者进行交流沟通，提供智能精准回复。还可以进行场景定制化语音语义，对复杂环境快速熟知，实现零失误讲解引导。现场宾客可向机器人提出众多问题，对话内容可以根据用户需要制定，机器人则用幽默的语言回答宾客提问。通过人机对话，即可把本次活动或庆典的内容充分展示给现场宾客，同时增加宾客的参与性、娱乐性，产生良好的互动效果。