疫情的突然来袭，加速了互联网+医疗的深度融合，医院和互联网平台纷纷推出在线医疗服务，如在线义诊，为广大市民送去了即时无接触服务。符合标准的互联网医疗费用也将纳入医保支付范围，实行线上线下相一致的报销政策，无疑是便民服务的锦上添花之举。
而医保局，作为市民群众办理医保业务的重要窗口，每天都需接待来往的人群，处理繁杂的业务，市民抱怨效率低下，工作人员对重复琐碎业务叫苦不迭，双方苦办事服务久矣。
上岗医保局，咨询导览，24小时不休
作为医保局与市民群众办理业务的中间纽带，来自杭州国辰机器人科技有限公司的公共服务机器人为医保局带来了一丝春风，近日，在满洲里医疗保障局成功“入职”，开始了它的便民服务。
“入职”当天，医保局一如往常地挤满了前来办理业务的市民，面对大厅内新来的“工作人员”，大家在好奇之余也按捺不住纷纷前去体验。
“您好，请问有什么可以帮助您的?”
当感应到有市民前来，公共服务机器人便会主动问好，通过语音、视觉等方式与市民交互，服务内容覆盖生育保险、居民药费受理、居民参保、定点结算、慢性病特购药、职工药费受理等多项业务，在简单的沟通中，辅以身份证识别、扫描打印、政策宣讲，市民常见问题即可在机器人页面咨询解决，不仅效率加倍，体验感与获得感也更佳。
对于必须前往窗口办理的业务，通过定制医保局的窗口信息，公共服务机器人可以提供智能导航与位置引领，结合人脸识别等AI技术，自主引导市民前往指定办事窗口。自上线以来国辰公共服务机器人已智慧引导市民群众百余人次，智能解答千余次，获得了单位、市民的一致好评。
布局全面加深，行业格局展开
除了医保局，国辰亦不断加深医疗行业智能化布局，在医疗机构、康复中心等场景内的实用价值不断被认可。
宁波康复医院内，国辰公共服务机器人不仅仅在成本上、工作压力上为医疗单位、工作人员减轻了负担，其散发着的神秘感与科技感也使得病人以及家属更愿意与它交流。
图|国辰公共服务机器人“上岗”宁波康复医院
在医院前台，作为医院“百事通”，公共服务机器人不仅对医院内的各项服务，如入院须知等熟记于心，不断为来往病人及家属提供咨询宣教服务，回答各类相关知识，以视频、图片等轻快方式进行科普宣传，一起聊聊医疗健康那些事儿;对于医院周边的服务也是张口即来，如交通路线、餐饮住宿等，都能一站式知晓，再也不必担心人生地不熟的尴尬境地了。
此外，它还能与来访者们进行娱乐互动，如猜灯谜、唱儿歌等，在医院压抑沉闷的氛围中增添一抹亮色，为住院患者们提供一种新的娱乐方式，调解心情。
未来，国辰机器人将持续优化公共服务机器人业务咨询、服务导引、智能办事等多项实用功能，深化布局，助推智慧医疗建设，利用AI让市民群众不断获得更为舒心的办事体验、更为高效的办事服务!