随着现在社会经济飞速发展，人们的生活也在不断的提高也会向往这种精神层面的生活模式，人们对这种个性化的需求也越来越高，并且齐萍自己也经常听到朋友们对住酒店的一些吐槽。酒店智能服务前台通过与云平台、智能管理软件三位一体的无缝对接，可以提升酒店核心竞争力、满足会员个性化需求。先进信息化技术和网络技术的发展，为酒店发展注入了新的活力，同时也成为酒店业获得新竞争优势的重要工具。另外，随着时间的推移， 80后90后已成为酒店消费的主流人群，他们对酒店的要求已不仅仅停留在环境、卫生、服务等方面，而是对智能化、快捷性、私密性有了更高的标准和要求。
酒店业为提高服务质量、工作效率、降低成本，满足主流消费群体个性化的需求，采用现代化科学管理技术已成为必然选择。现在酒店目前存在 的一些痛点，业务集中办理：高峰期时，分流客人，提高前台工作效率，增加客人满意度。人力成本不断上升：前台人力成本不断上升，人员流失大，人员资源短缺。自助机相当于一个忠实员工，24小时值班。
前台差异化服务：在不断增加人力成本的情况下，前台走出一名员工引导客人和客人互动，为客人全程提供温馨的服务，打造一种全新的前台。价格管理：散客到店后发现执行价过高，客人会选择OTA订房，而现在把折扣价给到自助机，散客上面直接通过自助办理，减少不必要的佣金。发票管理：客人可以直接扫描退房小票上的二维码自助填写发票信息，获取电子发票。线上订房，线下取卡：系统自动抓取携程等OTA订单，顾客可以手机下单，自助机取房卡，方便快捷，简单易行。因此，杭杭州国辰自主研发的一款酒店前台迎宾机器人， 为打造智慧酒店做出了一份贡献。
酒店迎宾机器人外形设计具有卡通形象特征，主要包括头部、颈部、手臂、躯体。迎宾机器人之所以能够成为近期服务机器人市场关注的焦点，主要在于它拥有自主迎宾、语音交互、推广宣传、娱乐互动、后台远程操控、同声回答等功能。迎宾机器人整体设计思路按照人性化的思路，主要应用了语音识别技术、图像识别技术、电机控制技术、计算机通信技术、单片机应用技术、机械设计技术、材料成型技术，涉及到信息、机械、材料、美学等多学科。
酒店迎宾机器人不仅仅是服务机器人，更是一个智能营销平台，围绕打造智能商圈和智能生活的概念，通过智能APP将机器人与用户、企业与用户连接起来，有效拓展营销渠道，提升经营效率。国辰迎宾机器人是服务型机器人比较具有代表性的一类机器人，他们装备最先进的计算机语音处理系统，内含自然语音库+行业专业语音库，可以毫无障碍的与来访者进行交流沟通，提供智能精准回复。还可以进行场景定制化语音语义，对复杂环境快速熟知，实现零失误讲解引导。
现场宾客可使用麦克风向机器人提出众多问题，对话内容可以根据用户需要制定，机器人则用幽默的语言回答宾客提问。通过人机对话，即可把本次活动或庆典的内容充分展示给现场宾客，同时增加宾客的参与性、娱乐性，产生良好的互动效果。